Apoio ao estafeta

Bem-vindo ao Suporte DeliGo Ride§r - o seu local de referência para todas as questões relacionadas com os entregadores, ajuda com a aplicação e orientação sobre como ganhar dinheiro.

Estamos aqui para ajudar os nossos Estafetas

Quer seja novo na DeliGo ou um utilizador experiente, a nossa equipa de apoio e os guias de autoajuda estão aqui para facilitar o seu trabalho. Saiba mais sobre integração, entregas, pagamentos e segurança.

Apoio ao contacto

Começar a trabalhar como um DeliGo Rider

Siga estes passos simples para começar a entregar com o DeliGo:

Descarregar o DeliGo Rider App no Google Play ou na App Store.
Preencher a sua inscrição com o BI, a carta de condução e os documentos do veículo.
Assistir a uma breve sessão de integração (presencial ou em linha).
Comece a aceitar pedidos de entrega e a ganhar instantaneamente.

Ajuda na entrega

Tem um problema de entrega? Eis como lidar com situações comuns enquanto está na estrada:

Se um artigo estiver em falta ou danificado, contacte o restaurante ou o cliente através da aplicação.
Utilize sempre a navegação na aplicação para obter percursos otimizados.
Marcar as entregas como concluídas apenas após a confirmação do cliente.
Se um cliente não estiver contactável, aguarde 10 minutos e comunique-o através do suporte da aplicação.

Pagamentos e rendimentos

Acompanhe facilmente o seu rendimento na aplicação Rider em "Ganhos".

Os pagamentos são efectuados semanalmente para a sua conta bancária registada.
Os bónus e incentivos aparecem na sua secção "Promoções".
Se um pagamento estiver atrasado, verifique o separador "Histórico de pagamentos" ou contacte o serviço de apoio.
As gorjetas recebidas através da aplicação são 100% suas.

Segurança e diretrizes

Damos prioridade à sua segurança durante a entrega. Por favor, lembre-se de:

Usar sempre o capacete e o uniforme durante o serviço.
Respeitar as regras de trânsito locais e os limites de velocidade.
Mantenha a sua aplicação em linha apenas quando estiver pronta para aceitar encomendas.
Comunique imediatamente situações de risco através do apoio de emergência na aplicação.

Perguntas mais frequentes

Os pagamentos Rider são processados todas as segundas-feiras e chegam normalmente num prazo de 1-2 dias úteis, dependendo do seu banco.

Ir para a aplicação Rider → Perfil → Dados da conta para atualizar o seu método de pagamento ou as informações sobre o veículo.

Certifique-se de que o seu GPS e a ligação à Internet estão ativos e de que se encontra numa zona de entrega ativa. Se o problema persistir, contacte a nossa equipa de assistência para obter ajuda.

Precisa de mais ajuda?

A nossa equipa de Apoio ao Cliente está disponível 7 dias por semana para o ajudar com quaisquer problemas ou questões.

Correio eletrónico: support@deligo.pt

Telefone: +351 920 136 680 (Seg-Dom, 9:00-22:00)

Suporte de aplicações: Abrir a aplicação DeliGo → Menu → Ajuda e assistência

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