Apoio à entrega de alimentos

Precisa de ajuda com a sua encomenda de comida, pagamento ou entrega? Está no sítio certo. Encontre soluções rápidas para problemas comuns ou contacte a nossa equipa de apoio em qualquer altura.

Bem-vindo ao DeliGo Food Apoio

Desde o acompanhamento da encomenda até aos reembolsos, a nossa equipa de Apoio Alimentar está aqui para tornar a sua experiência DeliGo suave e satisfatória. Explore as secções abaixo para obter ajuda rápida ou contacte-nos diretamente.

Apoio ao contacto

Ajuda com as encomendas

Está a ter problemas em fazer uma encomenda ou em seguir a sua entrega de comida? Eis o que fazer:

Certifique-se de que a sua localização e o seu método de pagamento estão atualizados na aplicação.
Se uma encomenda não for apresentada, atualize a página "Encomendas".
Utilize o chat na aplicação para contactar diretamente o seu estafeta.
Se o restaurante não tiver confirmado, a encomenda será automaticamente cancelada e reembolsada.

Ajuda na entrega

Os nossos motoristas trabalham arduamente para trazer a sua comida quente e fresca. Se algo correr mal:

Acompanhe a sua entrega em direto na aplicação para ver o percurso do seu motorista.
Se a sua encomenda estiver atrasada, contacte diretamente o transportador ou o restaurante.
Para artigos em falta ou incorrectos, comunique o problema através da "Ajuda à encomenda"
Pode solicitar um reembolso se o restaurante confirmar o problema.

Pagamentos e reembolsos

Oferecemos suporte a várias opções de pagamento e processamento rápido de reembolsos:

Pagamento por cartão de crédito/débito, PayPal ou contra-reembolso.
Para pagamentos falhados, consulte o seu banco ou aplicação de pagamento.
Os reembolsos são processados automaticamente no prazo de 3 a 5 dias úteis.
Ver todas as transações em App → Encomendas → Histórico de pagamentos.

Segurança e qualidade alimentar

Estabelecemos parcerias apenas com restaurantes licenciados e estafetas verificados para garantir a higiene e a segurança:

Todos os restaurantes seguem as normas de segurança alimentar e de embalagem da DeliGo.
Os estafetas são formados para manusear e transportar alimentos de forma responsável.
Se receber alimentos estragados ou não seguros, comunique-o imediatamente para investigação e reembolso.
Monitorizamos regularmente o desempenho dos parceiros para manter a qualidade.

Perguntas mais frequentes

As encomendas podem ser canceladas antes de o restaurante confirmar a preparação. Uma vez confirmada, o cancelamento pode não ser possível ou pode implicar uma pequena taxa.

Se os seus alimentos chegarem tarde ou frios, por favor comunique-o em Encomendar ajuda → "Problema de entrega" A nossa equipa de apoio irá analisar e emitir uma compensação, se aplicável.

Ir para As minhas encomendas → selecione a sua encomenda → toque em "Ajuda" → escolha "Pedir reembolso" Os reembolsos são analisados no prazo de 24 horas.

Precisa de mais ajuda?

A nossa equipa de apoio alimentar está disponível diariamente para o ajudar com encomendas, pagamentos ou problemas de entrega.

Correio eletrónico: support@deligo.pt

Telefone: +351 920 136 680 (Seg-Dom, 9:00-22:00)

Suporte de aplicações: Abrir a aplicação DeliGo → Menu → Ajuda e assistência

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