Eliminar a sua conta DeliGo§

Antes de solicitar a eliminação

Temos pena de o ver partir. Nesta página, pode solicitar a eliminação permanente da sua conta DeliGo e saber o que acontece aos seus dados.

Quando elimina a sua conta DeliGo, o seu perfil, endereços guardados e definições na aplicação serão removidos dos nossos sistemas ativos. Algumas informações podem ser mantidas por um período limitado quando exigido por lei (por exemplo, faturas, registos de pagamento ou informações relacionadas com a prevenção de fraudes).

O que vai acontecer:
  • A sua conta será permanentemente desativada e não poderá iniciar sessão.
  • Os próximas viagens ou encomendas de alimentos/mercado serão cancelados.
  • As promoções, o saldo da carteira e as vantagens de fidelidade / Plus perder-se-ão.
  • Alguns dados serão conservados conforme exigido por obrigações fiscais, antifraude e regulamentares (por exemplo, TVDE/regulamentos de transportes).
Precisa apenas de alterar pormenores?

Se quiser apenas atualizar o seu nome, e-mail, número de telefone, método de pagamento ou preferências de marketing, não precisa de eliminar a sua conta. Pode alterá-las diretamente na aplicação DeliGo em Perfil > Definições.

Apresentar um pedido de eliminação

Preencha o formulário abaixo utilizando os mesmos dados de contacto que utiliza na aplicação DeliGo. A nossa equipa analisará o seu pedido e confirmará por e-mail.

Ao enviar este formulário, o utilizador confirma que é o proprietário desta conta. Para mais informações, leia o nosso Política de privacidade e Termos e condições.

Perguntas mais frequentes

Na maioria dos casos, processamos os pedidos de eliminação no prazo de 30 dias. Em algumas situações (por exemplo, litígios em aberto, verificações de fraude ou obrigações legais), determinados dados podem ter de ser conservados durante um período mais longo, conforme exigido por lei.

Não. Quando a sua conta é permanentemente apagada, não pode ser restaurada. Terá de criar uma nova conta se quiser voltar a utilizar o DeliGo no futuro.

Os registos de viagem, entrega e pagamento podem ser mantidos por um período limitado para cumprir os regulamentos fiscais, contabilísticos, de transporte e de segurança. Estes dados são restritos e utilizados apenas para fins legítimos, conforme descrito na nossa Política de Privacidade.

Sim, mas poderemos ter de reter algumas informações sobre a sua atividade, conforme exigido pelos regulamentos locais relativos a transportes e trabalho. Se for um condutor, estafeta ou proprietário de frota, certifique-se de que todos os pagamentos, faturas ou litígios pendentes foram resolvidos antes de solicitar a eliminação.

Pode contactar-nos em privacy@deligoeu.com ou através do centro de ajuda na aplicação em Suporte > Privacidade e dados. Se tal for exigido pela legislação local, o utilizador pode também ter o direito de contactar a autoridade competente em matéria de proteção de dados.