Política de privacidad

1) Quiénes somos

DeliGo LDA es el controlador de datos para los datos personales procesados a través de nuestros sitios web, aplicaciones y plataformas (colectivamente, los "Servicios"). Domicilio social: [añada la dirección de la empresa]. Contacto: info@deligoeu.comsi accede a los DeliGo a través de un socio comercial o de flota, dicho socio puede ser un controlador independiente para su propio tratamiento.

2) Datos que recopilamos

Información que facilita

Datos de la cuenta (nombre, correo electrónico, teléfono, contraseña).
Perfil y datos de verificación (DNI, TVDE/permiso de conducir, documentación del vehículo, información sobre proveedores/empresas).
Direcciones, instrucciones de entrega, mensajes de asistencia, reseñas.
Datos de pago (tokenizados por nuestros procesadores de pagos; no almacenamos los números completos de las tarjetas).

Información que recopilamos automáticamente

Datos del dispositivo y del registro (IP, navegador, versión del sistema operativo, versión de la aplicación, marcas de tiempo, registros de bloqueos).
Datos de uso (páginas visitadas, funciones utilizadas, URL de referencia, atribución de campañas).
Localización aproximada o precisa cuando permite los servicios de localización (para trayectos/entregas).
Cookies, píxeles y tecnologías similares (véase Cookies).

También podemos recibir datos de terceros (por ejemplo, servicios de verificación de identidad, proveedores de pago, flota o socios comerciales) cuando sea lícito.

3) Cómo utilizamos su información

Proporcionar y operar los Servicios (creación de cuentas, pedidos, viajes, entregas, pagos).
Verificar la identidad, la elegibilidad y el cumplimiento (por ejemplo, la incorporación de conductores/proveedores).
Procese los pagos, evite el fraude y garantice la seguridad de la plataforma.
Comunicarnos con usted (mensajes de servicio, asistencia, actualizaciones de políticas, marketing con consentimiento cuando sea necesario).
Mejorar y personalizar los Servicios, los análisis y la supervisión del rendimiento.
Cumplir con las obligaciones legales y hacer cumplir nuestras Condiciones.

4) Bases jurídicas del tratamiento (GDPR/UE)

Contrato: Para prestarle los servicios que solicite (por ejemplo, viajes, entregas, cuentas y pagos).
Intereses legítimos: Seguridad de la plataforma, prevención del fraude, análisis, mejora de productos, marketing directo limitado.
Consentimiento: Cuando sea necesario para marketing, cookies/análisis o para compartir la ubicación exacta.
Obligación legal: Requisitos fiscales, contables, normativos y de seguridad.

5) Cuándo compartimos su información

Proveedores de servicios (procesadores): Alojamiento en la nube, análisis, herramientas de atención al cliente, verificación de identidad y procesadores de pagos, obligados por contrato a proteger sus datos.
Partes de la transacción: Conductores, transportistas, vendedores, administradores de flotas o empresas para realizar su pedido/viaje.
Legal y de seguridad: Fuerzas y cuerpos de seguridad, reguladores, o para proteger los derechos, la seguridad y la propiedad.
Actos corporativos: En fusiones, adquisiciones o reorganizaciones, con un preaviso razonable.

6) Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies esenciales para el funcionamiento de nuestro sitio web y cookies analíticas/de marketing opcionales para comprender el uso y mejorar el rendimiento. Puede controlar las cookies no esenciales a través de nuestro banner de cookies o de la configuración de su navegador. El bloqueo de algunas cookies puede afectar a la funcionalidad.

7) Conservación de datos

Sólo conservamos los datos personales durante el tiempo necesario para los fines descritos anteriormente, normalmente durante la vigencia de su cuenta y durante el periodo exigido por la ley (por ejemplo, en materia fiscal y contable). Cuando los datos dejan de ser necesarios, los eliminamos de forma segura o los convertimos en anónimos.

8) Seguridad

Aplicamos salvaguardias administrativas, técnicas y físicas (cifrado en tránsito, controles de acceso, registro, privilegios mínimos, revisiones periódicas). Ningún método de transmisión o almacenamiento es seguro al 100%; trabajamos continuamente para mejorar nuestras protecciones.

9) Transferencias internacionales de datos

Cuando los datos se transfieren fuera del EEE/Reino Unido, utilizamos mecanismos de transferencia lícitos, como las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea, y salvaguardias adicionales, según proceda.

10) Derecho a la intimidad

Dependiendo de su ubicación, puede tener derecho a:

Acceder a sus datos personales, rectificarlos o suprimirlos.
Oponerse o restringir determinados tratamientos, y retirar el consentimiento cuando nos basemos en él.
Reciba una copia portátil de sus datos.
Presente una denuncia ante la autoridad local de protección de datos.

Para ejercer sus derechos, póngase en contacto con nosotros en privacy@deligoeu.com. Es posible que necesitemos verificar su identidad.

11) Eliminación de cuentas

Tiene derecho a solicitar la eliminación de su cuenta DeliGo y de los datos personales asociados. Una vez eliminada su cuenta, puede perder el acceso a los servicios, al historial y a la información almacenada.

Para solicitar la eliminación de su cuenta, visite nuestra página específica:

Solicitar la eliminación de la cuenta

Nota: algunos datos pueden conservarse con fines legales, fiscales o reglamentarios.

12) Privacidad de los niños

Nuestros servicios no están destinados a menores de 16 años. No recopilamos conscientemente datos personales de niños. Si cree que un niño nos ha proporcionado datos, póngase en contacto con nosotros para eliminarlos.

13) Cambios en esta política

Es posible que actualicemos esta Política de privacidad de vez en cuando. Publicaremos la versión actualizada en esta página y ajustaremos la fecha de "Última actualización" que aparece más arriba. Los cambios significativos podrán notificarse por correo electrónico o mediante un aviso en la aplicación.