Apoyo a los ciclistas

Bienvenido al servicio de asistencia de DeliGo Rider: tu lugar de referencia para todas las preguntas sobre repartidores, ayuda con la aplicación y orientación para ganar dinero.

Estamos aquí para ayudar a nuestros Motociclistas

Tanto si eres nuevo en DeliGo como si tienes experiencia, nuestro equipo de asistencia y las guías de autoayuda están aquí para facilitarte el trabajo. Infórmate sobre la incorporación, las entregas, los pagos y la seguridad.

Contacto

Primeros pasos como DeliGo Rider

Siga estos sencillos pasos para empezar a repartir con DeliGo:

Descargar el DeliGo Rider App desde Google Play o App Store.
Complete su inscripción con el DNI, el permiso de conducir y la documentación del vehículo.
Asista a su breve sesión de incorporación (en persona o en línea).
Empieza a aceptar solicitudes de entrega y gana dinero al instante.

Ayuda a la entrega

¿Tiene un problema con la entrega? A continuación te explicamos cómo afrontar las situaciones más habituales mientras estás de viaje:

Si falta un artículo o está dañado, póngase en contacto con el restaurante o con el cliente a través de la aplicación.
Utiliza siempre la navegación dentro de la aplicación para optimizar las rutas.
Marque las entregas como completadas sólo después de la confirmación del cliente.
Si un cliente está ilocalizable, espere 10 minutos e informe a través del servicio de asistencia de la aplicación.

Pagos e ingresos

Siga sus ingresos fácilmente en la aplicación Rider bajo "Beneficios".

Los pagos se realizan semanalmente en su cuenta bancaria registrada.
Las bonificaciones e incentivos aparecen en su sección "Promociones".
Si un pago se retrasa, consulte la pestaña "Historial de pagos" o póngase en contacto con el servicio de asistencia.
Las propinas recibidas a través de la aplicación son 100% tuyas.

Seguridad y directrices

Damos prioridad a su seguridad durante la entrega. Por favor, recuerde:

Lleve siempre puesto el casco y el DeliGo§ uniforme mientras esté de servicio.
Respete las normas de tráfico locales y los límites de velocidad.
Mantenga su aplicación en línea sólo cuando esté lista para aceptar pedidos.
Informa inmediatamente de situaciones inseguras a través de la ayuda de emergencia de la aplicación.

Preguntas frecuentes

Los pagos a través de Rider se procesan todos los lunes y suelen llegar en un plazo de 1 a 2 días laborables, dependiendo de su banco.

Ir a la aplicación Rider → Perfil → Detalles de la cuenta para actualizar su método de pago o la información del vehículo.

Asegúrese de que el GPS y la conexión a Internet están activos y de que se encuentra en una zona de entrega activa. Si el problema persiste, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia.

¿Necesita más ayuda?

Nuestro equipo de asistencia al usuario está disponible 7 días a la semana para ayudarle con cualquier problema o pregunta.

Correo electrónico: support@deligo.pt

Teléfono: +351 920 136 680 (de lunes a domingo, de 9:00 a 22:00)

Soporte de aplicaciones: Abra la aplicación DeliGo → Menú → Ayuda y soporte técnico

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