Apoyo a la entrega de alimentos

¿Necesita ayuda con su pedido de comida, el pago o la entrega? Está en el lugar adecuado. Encuentra soluciones rápidas a problemas comunes o ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia en cualquier momento.

Bienvenido a DeliGo Food Ayuda

Desde el seguimiento del pedido hasta el reembolso, nuestro equipo de Asistencia Alimentaria está aquí para que su experiencia DeliGo sea fluida y satisfactoria. Explore las secciones siguientes para obtener ayuda rápida o póngase en contacto con nosotros directamente.

Contacto

Ayuda con los pedidos

¿Tiene problemas para hacer un pedido o hacer un seguimiento de su entrega de comida? Esto es lo que debe hacer:

Asegúrate de que tu ubicación y método de pago están actualizados en la aplicación.
Si no aparece ningún pedido, actualice la página "Pedidos".
Utilice el chat de la aplicación para ponerse en contacto directamente con el repartidor.
Si el restaurante no ha confirmado, el pedido se cancelará automáticamente y se reembolsará.

Ayuda a la entrega

Nuestros jinetes trabajan duro para traerte la comida caliente y fresca. Si algo sale mal:

Siga su entrega en directo en la aplicación para ver la ruta de su conductor.
Si su pedido se retrasa, póngase en contacto directamente con el jinete o el restaurante.
Si faltan artículos o son incorrectos, comunique el problema a través de "Ayuda para pedidos"
Puede solicitar el reembolso si el restaurante confirma el problema.

Pagos y devoluciones

Admitimos múltiples opciones de pago y tramitamos rápidamente los reembolsos:

Pague con tarjeta de crédito/débito, PayPal o contra reembolso.
Para pagos fallidos, consulte con su banco o aplicación de pago.
Los reembolsos se tramitan automáticamente en un plazo de 3 a 5 días laborables.
Ver todas las transacciones en App → Órdenes → Historial de pagos.

Seguridad y calidad de los alimentos

Sólo nos asociamos con restaurantes autorizados y jinetes verificados para garantizar la higiene y la seguridad:

Todos los restaurantes siguen las normas de seguridad alimentaria y envasado de DeliGo.
Los jinetes reciben formación para manipular y transportar alimentos de forma responsable.
Si recibe alimentos en mal estado o inseguros, notifíquelo inmediatamente para su investigación y reembolso.
Supervisamos periódicamente el rendimiento de los socios para mantener la calidad.

Preguntas frecuentes

Los pedidos pueden cancelarse antes de que el restaurante confirme la preparación. Una vez confirmada, la cancelación puede no ser posible o conllevar un pequeño recargo.

Si su comida llega tarde o fría, infórmelo en Ayuda para pedidos → "Problema de entrega" Nuestro equipo de asistencia lo revisará y emitirá una compensación si procede.

Ir a Mis pedidos → seleccione su pedido → pulse "Ayuda" → elija "Solicitar reembolso" Los reembolsos se revisan en un plazo de 24 horas.

¿Necesita más ayuda?

Nuestro equipo de asistencia alimentaria está disponible a diario para ayudarle con sus pedidos, pagos o problemas de entrega.

Correo electrónico: support@deligo.pt

Teléfono: +351 920 136 680 (de lunes a domingo, de 9:00 a 22:00)

Soporte de aplicaciones: Abra la aplicación DeliGo → Menú → Ayuda y soporte técnico

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