Borrar su cuenta DeliGo

Antes de solicitar la supresión

Lamentamos tu marcha. En esta página puedes solicitar la eliminación definitiva de tu cuenta DeliGo y saber qué ocurre con tus datos.

Cuando elimine su cuenta DeliGo, su perfil, las direcciones guardadas y la configuración de la aplicación se eliminarán de nuestros sistemas activos. Parte de la información puede conservarse durante un tiempo limitado cuando así lo exija la ley (por ejemplo, facturas, registros de pagos o información relacionada con la prevención del fraude).

Lo que sucederá:
  • Tu cuenta se desactivará permanentemente y no podrás conectarte.
  • Los próximos paseos o pedidos de comida / mercado serán cancelados.
  • Se perderán las promociones, el saldo del monedero y las ventajas de fidelidad / Plus.
  • Algunos datos se conservarán si así lo exigen las obligaciones fiscales, antifraude y reglamentarias (por ejemplo, TVDE / normativa de transporte).
¿Sólo necesita cambiar datos?

Si sólo desea actualizar su nombre, correo electrónico, número de teléfono, método de pago o preferencias de marketing, no es necesario que elimine su cuenta. Puede cambiarlos directamente en la aplicación DeliGo en Perfil > Configuración.

Enviar una solicitud de supresión

Rellene el siguiente formulario con los mismos datos de contacto que utiliza en la aplicación DeliGo. Nuestro equipo revisará su solicitud y se la confirmará por correo electrónico.

Al enviar este formulario, confirma que es el propietario de esta cuenta. Para más información, lea nuestro Política de privacidad y Condiciones generales.

Preguntas más frecuentes

En la mayoría de los casos, tramitamos las solicitudes de supresión en un plazo de 30 días. En algunas situaciones (por ejemplo, litigios abiertos, comprobaciones de fraude u obligaciones legales), puede ser necesario conservar determinados datos durante un periodo más largo, tal y como exige la ley.

No. Una vez que su cuenta se haya eliminado definitivamente, no podrá restablecerse. Deberá crear una nueva cuenta si desea volver a utilizar DeliGo en el futuro.

Los registros de trayectos, entregas y pagos pueden conservarse durante un periodo limitado para cumplir la normativa fiscal, contable, de transporte y de seguridad. Estos datos están restringidos y solo se utilizan para fines legítimos, tal y como se describe en nuestra Política de privacidad.

Sí, pero es posible que necesitemos conservar alguna información sobre su actividad, tal y como exigen las normativas locales de transporte y trabajo. Si eres conductor, mensajero o propietario de una flota, asegúrate de que todos los pagos, facturas o disputas pendientes se hayan resuelto antes de solicitar la eliminación.

Puede ponerse en contacto con nosotros en privacy@deligoeu.com o a través del centro de ayuda de la aplicación en Ayuda > Privacidad y datos. Si así lo exige su legislación local, también puede tener derecho a ponerse en contacto con la autoridad de protección de datos pertinente.