Unterstützung bei der Lebensmittellieferung

Benötigen Sie Hilfe bei Ihrer Lebensmittelbestellung, der Bezahlung oder der Lieferung? Dann sind Sie hier genau richtig. Finden Sie schnelle Lösungen für häufige Probleme oder wenden Sie sich jederzeit an unser Support-Team.

Willkommen bei DeliGo Food Unterstützung

Von der Auftragsverfolgung bis zur Rückerstattung - unser Food Support Team ist für Sie da, um Ihre DeliGo Erfahrung reibungslos und zufriedenstellend zu gestalten. In den folgenden Abschnitten finden Sie schnelle Hilfe oder Sie erreichen uns direkt.

Kontakt zum Support

Hilfe bei Aufträgen

Haben Sie Probleme, eine Bestellung aufzugeben oder Ihre Essenslieferung zu verfolgen? Hier ist, was zu tun ist:

Stellen Sie sicher, dass Ihr Standort und Ihre Zahlungsmethode in der App aktualisiert sind.
Wenn eine Bestellung nicht angezeigt wird, aktualisieren Sie Ihre Seite "Bestellungen".
Nutzen Sie den In-App-Chat, um Ihren Zusteller direkt zu kontaktieren.
Wenn das Restaurant nicht bestätigt hat, wird die Bestellung automatisch storniert und zurückerstattet.

Hilfe bei der Zustellung

Unsere Fahrer arbeiten hart, um Ihr Essen heiß und frisch zu liefern. Wenn etwas schief geht:

Verfolgen Sie Ihre Lieferung live in der App, um die Route Ihres Fahrers zu sehen.
Wenn sich Ihre Bestellung verzögert, wenden Sie sich direkt an den Fahrer oder das Restaurant.
Bei fehlenden oder falschen Artikeln melden Sie das Problem über "Bestellhilfe"
Sie können eine Erstattung beantragen, wenn das Restaurant das Problem bestätigt hat.

Zahlungen und Erstattungen

Wir unterstützen mehrere Zahlungsoptionen und eine schnelle Rückerstattungsbearbeitung:

Bezahlen Sie per Kredit-/Debitkarte, PayPal oder per Nachnahme.
Bei fehlgeschlagenen Zahlungen wenden Sie sich bitte an Ihre Bank oder die Zahlungs-App.
Erstattungen werden automatisch innerhalb von 3-5 Werktagen bearbeitet.
Alle Transaktionen anzeigen in App → Bestellungen → Zahlungsverlauf.

Lebensmittelsicherheit und Qualität

Wir arbeiten nur mit lizenzierten Restaurants und geprüften Reitern zusammen, um Hygiene und Sicherheit zu gewährleisten:

Alle Restaurants befolgen die Standards für Lebensmittelsicherheit und Verpackung von DeliGo.
Die Fahrer werden für den verantwortungsvollen Umgang mit Lebensmitteln und deren Transport geschult.
Wenn Sie verdorbene oder unsichere Lebensmittel erhalten, melden Sie dies unverzüglich zur Untersuchung und Erstattung.
Wir überwachen die Leistung unserer Partner regelmäßig, um die Qualität zu sichern.

Häufig gestellte Fragen

Bestellungen können storniert werden, bevor das Restaurant die Zubereitung bestätigt. Nach der Bestätigung ist eine Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich oder es wird eine geringe Gebühr erhoben.

Wenn Ihr Essen verspätet oder kalt ankommt, melden Sie dies bitte in Hilfe bestellen → "Lieferproblem" Unser Support-Team wird dies prüfen und gegebenenfalls eine Entschädigung ausstellen.

Gehe zu Meine Befehle → wählen Sie Ihre Bestellung → tippen Sie auf "Hilfe" → wählen Sie "Rückerstattung anfordern" Erstattungen werden innerhalb von 24 Stunden geprüft.

Brauchen Sie weitere Hilfe?

Unser Food Support Team steht Ihnen täglich zur Verfügung, um Sie bei Bestellungen, Zahlungen oder Lieferproblemen zu unterstützen.

E-Mail: support@deligo.pt

Telefon: +351 920 136 680 (Mo-So, 9:00-22:00)

App-Unterstützung: Öffnen Sie die App DeliGo → Menü → Hilfe & Support

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