Support til levering af mad

Har du brug for hjælp til din madbestilling, betaling eller levering? Så er du kommet til det rette sted. Find hurtige løsninger på almindelige problemer, eller kontakt vores supportteam når som helst.

Velkommen til DeliGo Food Støtte

Fra ordresporing til tilbagebetaling - vores Food Support-team er her for at gøre din DeliGo-oplevelse gnidningsløs og tilfredsstillende. Gå på opdagelse i afsnittene nedenfor for at få hurtig hjælp, eller kontakt os direkte.

Kontakt support

Hjælp til bestillinger

Har du problemer med at afgive en bestilling eller spore din madlevering? Her er, hvad du skal gøre:

Sørg for, at din placering og betalingsmetode er opdateret i appen.
Hvis en ordre ikke vises, skal du opdatere siden "Ordrer".
Brug chatten i appen til at kontakte din budbringer direkte.
Hvis restauranten ikke har bekræftet, bliver bestillingen automatisk annulleret og refunderet.

Hjælp til levering

Vores ryttere arbejder hårdt for at bringe din mad varm og frisk. Hvis noget går galt:

Følg din levering live i appen for at se din rytters rute.
Hvis din bestilling er forsinket, skal du kontakte rytteren eller restauranten direkte.
Ved manglende eller forkerte varer skal du rapportere problemet via "Ordrehjælp"
Du kan anmode om at få pengene tilbage, hvis restauranten har bekræftet problemet.

Betalinger og tilbagebetalinger

Vi understøtter flere betalingsmuligheder og hurtig behandling af tilbagebetalinger:

Betal med kredit- eller betalingskort, PayPal eller kontant ved levering.
Ved mislykkede betalinger skal du kontakte din bank eller betalingsapp.
Tilbagebetalinger behandles automatisk inden for 3-5 arbejdsdage.
Se alle transaktioner i App → Bestillinger → Betalingshistorik.

Fødevaresikkerhed og kvalitet

Vi samarbejder kun med godkendte restauranter og verificerede ryttere for at sikre hygiejne og sikkerhed:

Alle restauranter følger DeliGo's standarder for fødevaresikkerhed og emballage.
Rytterne er trænet i at håndtere og transportere mad på en ansvarlig måde.
Hvis du modtager fordærvet eller usikker mad, skal du straks rapportere det, så det kan blive undersøgt og refunderet.
Vi overvåger regelmæssigt partnernes præstationer for at opretholde kvaliteten.

Ofte stillede spørgsmål

Bestillinger kan annulleres, før restauranten bekræfter tilberedningen. Når den er bekræftet, er afbestilling muligvis ikke mulig eller kan medføre et mindre gebyr.

Hvis din mad kommer for sent eller er kold, bedes du rapportere det i Bestil hjælp → "Leveringsproblem" Vores supportteam vil gennemgå og udstede kompensation, hvis det er relevant.

Gå til Mine ordrer → vælg din ordre → tryk på "Hjælp" → vælg "Anmod om tilbagebetaling" Tilbagebetalinger gennemgås inden for 24 timer.

Har du brug for mere hjælp?

Vores Food Support-team står til rådighed hver dag for at hjælpe dig med ordrer, betalinger eller leveringsproblemer.

E-mail: support@deligo.pt

Telefon: +351 920 136 680 (man-søn, 9:00-22:00)

App-support: Åbn appen DeliGo → Menu → Hjælp og support

Tilbage til Support Center