Support för matleveranser

Behöver du hjälp med din matbeställning, betalning eller leverans? Då är du på rätt plats. Hitta snabba lösningar på vanliga problem eller kontakta vårt supportteam när som helst.

Välkommen till DeliGo Food Stöd

Från orderspårning till återbetalningar, vårt Food Support-team är här för att göra din DeliGo-upplevelse smidig och tillfredsställande. Utforska sektionerna nedan för snabb hjälp eller kontakta oss direkt.

Kontakta support

Hjälp med beställningar

Har du problem med att göra en beställning eller spåra din matleverans? Här är vad du ska göra:

Kontrollera att din plats och betalningsmetod är uppdaterade i appen.
Om en beställning inte visas, uppdatera sidan "Beställningar".
Använd chatten i appen för att kontakta din budbärare direkt.
Om restaurangen inte har bekräftat kommer beställningen automatiskt att annulleras och återbetalas.

Hjälp med leverans

Våra förare arbetar hårt för att ge dig varm och fräsch mat. Om något går fel:

Följ din leverans live i appen för att se din budbils rutt.
Om din beställning är försenad, kontakta åkaren eller restaurangen direkt.
För saknade eller felaktiga artiklar, rapportera problemet via "Orderhjälp"
Du kan begära återbetalning om restaurangen har bekräftat problemet.

Betalningar och återbetalningar

Vi stöder flera betalningsalternativ och snabb återbetalningshantering:

Betala med kredit-/betalkort, PayPal eller kontant vid leverans.
För misslyckade betalningar, kontrollera med din bank eller betalningsapp.
Återbetalningar behandlas automatiskt inom 3-5 arbetsdagar.
Se alla transaktioner i App → Beställningar → Betalningshistorik.

Livsmedelssäkerhet och kvalitet

Vi samarbetar endast med licensierade restauranger och verifierade förare för att garantera hygien och säkerhet:

Alla restauranger följer DeliGo:s standarder för livsmedelssäkerhet och förpackningar.
Förarna är utbildade för att hantera och transportera mat på ett ansvarsfullt sätt.
Om du får förstörd eller osäker mat ska du omedelbart rapportera detta för undersökning och återbetalning.
Vi övervakar regelbundet våra partners prestationer för att upprätthålla kvaliteten.

Vanliga frågor och svar

Beställningar kan avbokas innan restaurangen bekräftar förberedelserna. När beställningen har bekräftats kan det hända att avbokning inte är möjlig eller att en liten avgift tas ut.

Om din mat kommer sent eller är kall, vänligen rapportera det i Beställ hjälp → "Leveransproblem" Vårt supportteam kommer att granska och utfärda kompensation om det är tillämpligt.

Gå till Mina beställningar → välj din beställning → tryck på "Hjälp" → välj "Begär återbetalning" Återbetalningar granskas inom 24 timmar.

Behöver du mer hjälp?

Vårt Food Support-team är tillgängligt dagligen för att hjälpa dig med beställningar, betalningar eller leveransfrågor.

E-post: support@deligo.pt

Telefon: +351 920 136 680 (Mån-Sön, 9:00-22:00)

Appstöd: Öppna appen DeliGo → Meny → Hjälp & support

Tillbaka till Support Center