Ondersteuning voor rijders

Welkom bij DeliGo Rider Support - uw plaats voor alle vragen over bezorgers, hulp bij apps en begeleiding bij het verdienen.

We zijn er om onze Ruiters

Of u nu nieuw bent bij DeliGo of een ervaren rijder bent, ons ondersteuningsteam en de zelfhulpgidsen zijn er om uw werk gemakkelijker te maken. Lees meer over onboarding, leveringen, betalingen en veiligheid.

Contact Ondersteuning
Instappen voor rijders

Aan de slag als DeliGo Rider

Volg deze eenvoudige stappen om te beginnen met leveren met DeliGo:

  • Downloaden DeliGo Rider App via Google Play of App Store.
  • Voltooi je registratie met ID, rijbewijs en voertuigdocumenten.
  • Woon een korte inwerksessie bij (persoonlijk of online).
  • Accepteer leveringsaanvragen en verdien direct.
Hulp bij bezorging

Hulp bij levering

Heb je een leveringsprobleem? Hier lees je hoe je onderweg met veelvoorkomende situaties omgaat:

  • Als er een item ontbreekt of beschadigd is, neem dan contact op met het restaurant of de klant via de app.
  • Gebruik altijd in-app navigatie voor geoptimaliseerde routes.
  • Markeer leveringen pas als voltooid na bevestiging door de klant.
  • Als een klant onbereikbaar is, wacht dan 10 minuten en meld dit via app support.
Rider Betalingen en inkomsten

Betalingen en inkomsten

Volg uw inkomen eenvoudig in de Rider App onder "Inkomsten".

  • Uitbetalingen worden wekelijks gedaan op je geregistreerde bankrekening.
  • Bonussen en incentives verschijnen in je rubriek "Promoties".
  • Als een betaling is vertraagd, controleer dan het tabblad "Betalingsgeschiedenis" of neem contact op met de klantenservice.
  • Tips die je via de app ontvangt zijn 100% van jou.
Veiligheid

Veiligheid & richtlijnen

Jouw veiligheid tijdens de bezorging is voor ons een prioriteit. Denk eraan om:

  • Draag altijd je helm en DeliGo uniform tijdens je dienst.
  • Volg de plaatselijke verkeersregels en snelheidsbeperkingen.
  • Houd je app alleen online als je klaar bent om bestellingen te accepteren.
  • Meld onveilige situaties onmiddellijk via de noodhulp in de app.

Veelgestelde vragen

Riderbetalingen worden elke maandag verwerkt en komen meestal binnen 1-2 werkdagen aan, afhankelijk van je bank.

Ga naar de Rider App → Profiel → Accountgegevens om je betaalmethode of voertuiginformatie bij te werken.

Zorg ervoor dat je GPS en internetverbinding actief zijn en dat je je in een actieve bezorgzone bevindt. Als het probleem zich blijft voordoen, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam voor assistentie.

Heb je meer hulp nodig?

Ons Rider Support-team staat 7 dagen per week klaar om je te helpen bij problemen of vragen.

E-mail: support@deligo.pt

Telefoon: +351 920 136 680 (ma-zon, 9:00-22:00)

App-ondersteuning: Open de app DeliGo → Menu → Hulp en ondersteuning

Terug naar Ondersteuningscentrum