Ondersteuning voor voedsellevering

Hulp nodig met je bestelling, betaling of bezorging? Je bent op de juiste plek. Vind snelle oplossingen voor veelvoorkomende problemen of neem op elk moment contact op met ons ondersteuningsteam.

Welkom bij DeliGo Food Ondersteuning

Van het traceren van bestellingen tot terugbetalingen, ons Food Support-team staat klaar om uw DeliGo-ervaring soepel en bevredigend te laten verlopen. Bekijk de onderstaande secties voor snelle hulp of neem rechtstreeks contact met ons op.

Contact Ondersteuning

Hulp met bestellingen

Problemen met het plaatsen van een bestelling of het volgen van je voedsellevering? Dit is wat je moet doen:

Zorg ervoor dat je locatie en betaalmethode zijn bijgewerkt in de app.
Als een bestelling niet wordt weergegeven, vernieuw dan de pagina "Bestellingen".
Gebruik de in-app chat om direct contact op te nemen met je bezorger.
Als het restaurant niet heeft bevestigd, wordt de bestelling automatisch geannuleerd en terugbetaald.

Hulp bij levering

Onze rijders werken hard om je eten warm en vers te brengen. Als er iets misgaat:

Volg je bezorging live in de app om de route van je berijder te zien.
Als je bestelling vertraging heeft, neem dan rechtstreeks contact op met de ruiter of het restaurant.
Als er artikelen ontbreken of onjuist zijn, meld dit dan via "Hulp bij bestellen"
Je kunt je geld terugvragen als het restaurant het probleem heeft bevestigd.

Betalingen en terugbetalingen

We ondersteunen meerdere betalingsopties en snelle verwerking van terugbetalingen:

Betaal met creditcard/debetkaart, PayPal of onder rembours.
Neem voor mislukte betalingen contact op met je bank of betaalapp.
Restituties worden automatisch binnen 3-5 werkdagen verwerkt.
Bekijk alle transacties in App → Bestellingen → Betalingsgeschiedenis.

Voedselveiligheid en -kwaliteit

We werken alleen samen met erkende restaurants en geverifieerde ruiters om hygiëne en veiligheid te garanderen:

Alle restaurants volgen de normen voor voedselveiligheid en verpakking van DeliGo.
Ruiters worden getraind in het verantwoord omgaan met en vervoeren van voedsel.
Als je bedorven of onveilig voedsel ontvangt, meld dit dan onmiddellijk voor onderzoek en restitutie.
We controleren de prestaties van onze partners regelmatig om de kwaliteit te handhaven.

Veelgestelde vragen

Bestellingen kunnen worden geannuleerd voordat het restaurant de bereiding heeft bevestigd. Eenmaal bevestigd kan annulering niet meer mogelijk zijn of kunnen er kleine kosten in rekening worden gebracht.

Als je eten te laat of koud aankomt, meld dit dan in Hulp bij bestellen → "Leveringsprobleem Ons ondersteuningsteam zal dit controleren en indien van toepassing een vergoeding geven.

Ga naar Mijn bestellingen → selecteer je bestelling → tik op "Help" → kies "Restitutie aanvragen" Restituties worden binnen 24 uur verwerkt.

Heb je meer hulp nodig?

Ons Food Support-team is dagelijks beschikbaar om je te helpen met bestellingen, betalingen of leveringsproblemen.

E-mail: support@deligo.pt

Telefoon: +351 920 136 680 (ma-zon, 9:00-22:00)

App-ondersteuning: Open de app DeliGo → Menu → Hulp en ondersteuning

Terug naar Ondersteuningscentrum