Supporto per la consegna di cibo

Avete bisogno di aiuto per il vostro ordine di cibo, il pagamento o la consegna? Siete nel posto giusto. Trovate soluzioni rapide ai problemi più comuni o contattate il nostro team di assistenza in qualsiasi momento.

Benvenuti a DeliGo Food Supporto

Dal monitoraggio degli ordini ai rimborsi, il nostro team di assistenza alimentare è qui per rendere la vostra esperienza DeliGo liscia e soddisfacente. Esplorate le sezioni sottostanti per un aiuto rapido o contattateci direttamente.

Contatto con l'assistenza

Aiuto per gli ordini

Avete problemi a fare un ordine o a tracciare la vostra consegna di cibo? Ecco cosa fare:

Assicuratevi che la vostra posizione e il metodo di pagamento siano aggiornati nell'app.
Se un ordine non viene visualizzato, aggiornare la pagina "Ordini".
Utilizzate la chat dell'app per contattare direttamente il vostro fattorino.
Se il ristorante non ha confermato, l'ordine verrà automaticamente annullato e rimborsato.

Aiuto per la consegna

I nostri operatori lavorano duramente per portare il vostro cibo caldo e fresco. Se qualcosa va storto:

Seguite la vostra consegna in diretta nell'app per vedere il percorso del vostro rider.
Se il vostro ordine è in ritardo, contattate direttamente il pilota o il ristorante.
In caso di articoli mancanti o errati, segnalate il problema tramite "Aiuto ordini"
È possibile richiedere un rimborso se il ristorante ha confermato il problema.

Pagamenti e rimborsi

Supportiamo diverse opzioni di pagamento e una rapida elaborazione dei rimborsi:

Pagamento con carta di credito/debito, PayPal o in contanti alla consegna.
Per i pagamenti non riusciti, verificare con la propria banca o con l'applicazione di pagamento.
I rimborsi vengono elaborati automaticamente entro 3-5 giorni lavorativi.
Visualizza tutte le transazioni in App → Ordini → Cronologia dei pagamenti.

Sicurezza e qualità degli alimenti

Collaboriamo solo con ristoranti autorizzati e rider verificati per garantire igiene e sicurezza:

Tutti i ristoranti seguono gli standard di sicurezza alimentare e di confezionamento di DeliGo.
I cavalieri sono addestrati a maneggiare e trasportare gli alimenti in modo responsabile.
Se ricevete cibo avariato o non sicuro, segnalatelo immediatamente per le indagini e il rimborso.
Monitoriamo regolarmente le prestazioni dei partner per mantenere la qualità.

Domande frequenti

Gli ordini possono essere annullati prima che il ristorante confermi la preparazione. Una volta confermata, la cancellazione potrebbe non essere possibile o comportare una piccola tassa.

Se il cibo arriva in ritardo o è freddo, si prega di segnalarlo in Ordine Aiuto → "Problema di consegna" Il nostro team di assistenza esaminerà e, se del caso, emetterà un risarcimento.

Vai a I miei ordini → selezionare l'ordine → toccare "Aiuto" → scegliere "Richiedi rimborso" I rimborsi vengono esaminati entro 24 ore.

Avete bisogno di ulteriore aiuto?

Il nostro team di assistenza alimentare è disponibile ogni giorno per assistervi con ordini, pagamenti o problemi di consegna.

E-mail: support@deligo.pt

Telefono: +351 920 136 680 (lun-dom, 9:00-22:00)

Supporto per le applicazioni: Aprire l'applicazione DeliGo → Menu → Guida e supporto

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