Soutien aux cavaliers

Bienvenue sur DeliGo Rider Support - votre lieu de référence pour toutes les questions relatives aux livreurs, l'aide sur l'application et les conseils pour gagner de l'argent.

Nous sommes là pour aider nos Cavaliers

Que vous soyez novice en matière de DeliGo ou expérimenté, notre équipe d'assistance et nos guides d'auto-assistance sont là pour vous faciliter la tâche. Apprenez-en plus sur l'accueil, les livraisons, les paiements et la sécurité.

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Débuter en tant que DeliGo Rider

Suivez ces étapes simples pour commencer à livrer avec DeliGo :

Télécharger le DeliGo Rider App sur Google Play ou App Store.
Complétez votre inscription avec une pièce d'identité, un permis de conduire et les documents du véhicule.
Participez à votre courte session d'intégration (en personne ou en ligne).
Commencez à accepter des demandes de livraison et gagnez instantanément de l'argent.

Aide à la livraison

Vous avez un problème de livraison ? Voici comment faire face aux situations les plus courantes lorsque vous êtes sur la route :

Si un article est manquant ou endommagé, contactez le restaurant ou le client via l'application.
Utilisez toujours la navigation in-app pour des itinéraires optimisés.
Ne marquer les livraisons comme terminées qu'après confirmation du client.
Si un client est injoignable, attendez 10 minutes et signalez-le par l'intermédiaire de l'application d'assistance.

Paiements et revenus

Suivez facilement vos revenus dans l'application Rider sous "Bénéfices".

Les paiements sont effectués chaque semaine sur votre compte bancaire enregistré.
Les primes et les incitations apparaissent dans votre section "Promotions".
Si un paiement est retardé, vérifiez l'onglet "Historique des paiements" ou contactez le service d'assistance.
Les pourboires reçus par l'intermédiaire de l'application vous appartiennent à 100 %.

Sécurité et lignes directrices

Nous accordons la priorité à votre sécurité lors de la livraison. N'oubliez pas de :

Portez toujours votre casque et votre uniforme lorsque vous êtes en service.
Respecter les règles de circulation et les limitations de vitesse locales.
Ne mettez votre application en ligne que lorsque vous êtes prêt à accepter des commandes.
Signalez immédiatement les situations dangereuses grâce à l'aide d'urgence intégrée à l'application.

Questions fréquemment posées

Les paiements par cavalier sont traités tous les lundis et arrivent généralement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables, en fonction de votre banque.

Accéder à l'application Rider → Profil → Détails du compte pour mettre à jour votre mode de paiement ou les informations relatives à votre véhicule.

Assurez-vous que votre GPS et votre connexion Internet sont actifs et que vous vous trouvez dans une zone de livraison active. Si le problème persiste, contactez notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.

Besoin d'aide ?

Notre équipe d'assistance aux cavaliers est disponible 7 jours sur 7 pour vous aider en cas de problème ou de question.

Courriel : support@deligo.pt

Téléphone : +351 920 136 680 (lun-dim, 9:00-22:00)

App Support : Ouvrir l'application DeliGo → Menu → Aide et support

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