Soutien à la livraison de denrées alimentaires

Vous avez besoin d'aide pour votre commande de nourriture, votre paiement ou votre livraison ? Vous êtes au bon endroit. Trouvez des solutions rapides aux problèmes les plus courants ou contactez notre équipe d'assistance à tout moment.

Bienvenue à DeliGo Food Soutien

Du suivi des commandes aux remboursements, notre équipe d'assistance alimentaire est là pour rendre votre expérience DeliGo fluide et satisfaisante. Explorez les sections ci-dessous pour obtenir une aide rapide ou contactez-nous directement.

Contacter le support

Aide à la commande de denrées alimentaires

Aide pour les commandes

Vous avez des difficultés à passer une commande ou à suivre votre livraison de nourriture ? Voici ce qu'il faut faire :

Assurez-vous que votre localisation et votre mode de paiement sont mis à jour dans l'application.
Si une commande ne s'affiche pas, actualisez votre page "Commandes".
Utilisez le chat de l'application pour contacter directement votre livreur.
Si le restaurant n'a pas confirmé, la commande sera automatiquement annulée et remboursée.

Aide à la livraison

Nos cavaliers travaillent dur pour vous apporter des aliments chauds et frais. Si quelque chose ne va pas :

Suivez votre livraison en direct dans l'application pour voir l'itinéraire de votre livreur.
Si votre commande est retardée, contactez directement le cavalier ou le restaurant.
Pour les articles manquants ou incorrects, signalez le problème par l'intermédiaire de l'"Aide à la commande"
Vous pouvez demander un remboursement si le restaurant a confirmé le problème.

Paiements et remboursements

Nous proposons plusieurs options de paiement et un traitement rapide des remboursements :

Payez par carte de crédit/débit, PayPal ou contre remboursement.
En cas d'échec d'un paiement, vérifiez auprès de votre banque ou de votre application de paiement.
Les remboursements sont automatiquement traités dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.
Voir toutes les transactions en App → Commandes → Historique des paiements.

Sécurité alimentaire et qualité

Nous ne travaillons qu'avec des restaurants agréés et des cavaliers vérifiés pour garantir l'hygiène et la sécurité :

Tous les restaurants respectent les normes de DeliGo en matière de sécurité alimentaire et d'emballage.
Les cavaliers sont formés à la manipulation et au transport des denrées alimentaires de manière responsable.
Si vous recevez des aliments avariés ou dangereux, signalez-le immédiatement pour enquête et remboursement.
Nous contrôlons régulièrement les performances des partenaires afin de maintenir la qualité.

Questions fréquemment posées

Les commandes peuvent être annulées avant que le restaurant ne confirme la préparation. Une fois la préparation confirmée, il se peut que l'annulation ne soit pas possible ou qu'elle entraîne des frais minimes.

Si votre nourriture arrive en retard ou froide, veuillez le signaler dans Aide à la commande → "Problème de livraison" Notre équipe d'assistance examinera la situation et procédera à une indemnisation le cas échéant.

Aller à Mes commandes → sélectionnez votre commande → touchez "Aide" → choisissez "Demander un remboursement" Les remboursements sont examinés dans les 24 heures.

Besoin d'aide ?

Notre équipe d'assistance alimentaire est disponible tous les jours pour vous aider en cas de commandes, de paiements ou de problèmes de livraison.

Courriel : support@deligo.pt

Téléphone : +351 920 136 680 (lun-dim, 9:00-22:00)

App Support : Ouvrir l'application DeliGo → Menu → Aide et support

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