Soutien à la clientèle

Nous sommes là pour vous aider pour tout ce qui concerne votre expérience DeliGo - qu'il s'agisse de trajets, de livraisons, de courses ou d'aide à la gestion de votre compte.

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Commande et livraison

Suivez vos commandes, signalez les articles manquants ou demandez des mises à jour de livraison pour Food and Market.

Paiements et remboursements

Vous avez des problèmes avec un paiement ou un remboursement ? Nous vous aiderons à résoudre le problème rapidement et en toute sécurité.

Compte et application

Gérer les paramètres de votre compte, les problèmes de connexion, les préférences en matière de confidentialité ou les notifications de l'application.

Aide à la commande et à la livraison

Suivez votre commande active en temps réel à partir de l'application DeliGo.
Signalez les articles manquants ou erronés dans les 24 heures.
Contactez votre conducteur ou votre chauffeur directement par le biais d'un chat dans l'application.
Annuler une commande si elle n'a pas encore été confirmée par le fournisseur.

Paiements et remboursements

Nous acceptons plusieurs méthodes de paiement, y compris les cartes de débit/crédit, MB Way et le paiement à la livraison (si disponible).

Si une transaction échoue, elle sera automatiquement annulée dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.
Les remboursements pour les commandes annulées apparaissent dans votre banque dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.
Contactez-nous si votre paiement n'est pas pris en compte après 7 jours.

Support de compte et d'application

Gérez votre profil, vos adresses enregistrées et vos paramètres de confidentialité à tout moment. Si vous rencontrez des problèmes de connexion ou si vous avez besoin d'aide pour les notifications, notre équipe est là pour vous aider.

Réinitialisez votre mot de passe en cliquant sur "Mot de passe oublié" dans l'application.
Mettez à jour votre téléphone ou votre adresse électronique dans la section Profil.
Vider le cache si les performances de l'application ralentissent.
Contactez le service d'assistance pour la désactivation du compte ou les demandes de données.

Besoin d'aide ?

Notre équipe d'assistance à la clientèle est disponible 7 jours sur 7 pour vous aider.

Courriel : support@deligo.pt

Téléphone : +351 920 136 680 (lun-dim, 9:00-22:00)

Aide pour l'application : Aller à Menu → Aide et support dans l'application DeliGo pour le chat en direct.

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