Supprimer votre compte DeliGo

Avant de demander la suppression

Nous sommes désolés de vous voir partir. Sur cette page, vous pouvez demander la suppression définitive de votre compte DeliGo et savoir ce qu'il advient de vos données.

Lorsque vous supprimez votre compte DeliGo, votre profil, vos adresses enregistrées et vos paramètres in-app seront supprimés de nos systèmes actifs. Certaines informations peuvent être conservées pendant une durée limitée lorsque la loi l'exige (par exemple, les factures, les dossiers de paiement ou les informations liées à la prévention de la fraude).

Ce qui se passera :
  • Votre compte sera définitivement désactivé et vous ne pourrez plus vous connecter.
  • Les randonnées à venir ou les commandes de nourriture ou de produits du marché seront annulées.
  • Les promotions, le solde du portefeuille et les avantages fidélité / Plus seront perdus.
  • Certaines données seront conservées conformément aux obligations fiscales, anti-fraude et réglementaires (par exemple, TVDE / réglementation des transports).
Vous souhaitez seulement modifier des détails ?

Si vous souhaitez simplement mettre à jour votre nom, votre adresse électronique, votre numéro de téléphone, votre mode de paiement ou vos préférences marketing, vous n'avez pas besoin de supprimer votre compte. Vous pouvez les modifier directement dans l'application DeliGo sous Profil > Paramètres.

Soumettre une demande de suppression

Remplissez le formulaire ci-dessous en utilisant les mêmes coordonnées que celles que vous utilisez dans l'application DeliGo. Notre équipe examinera votre demande et la confirmera par e-mail.

En soumettant ce formulaire, vous confirmez que vous êtes le propriétaire de ce compte. Pour plus de détails, veuillez lire notre Politique de confidentialité et Conditions générales d'utilisation.

Questions fréquemment posées

Dans la plupart des cas, nous traitons les demandes de suppression dans un délai de 30 jours. Dans certaines situations (par exemple, litiges en cours, contrôles de fraude ou obligations légales), certaines données peuvent devoir être conservées pendant une période plus longue, comme l'exige la loi.

Non. Une fois que votre compte est définitivement supprimé, il ne peut plus être restauré. Vous devrez créer un nouveau compte si vous souhaitez utiliser à nouveau DeliGo§ à l'avenir.

Les enregistrements des trajets, des livraisons et des paiements peuvent être conservés pendant une période limitée afin de se conformer aux réglementations en matière de fiscalité, de comptabilité, de transport et de sécurité. Ces données sont limitées et utilisées uniquement à des fins légitimes telles que décrites dans notre politique de confidentialité.

Oui, mais il se peut que nous devions conserver certaines informations sur votre activité, comme l'exigent les réglementations locales en matière de transport et de travail. Si vous êtes chauffeur, coursier ou propriétaire d'une flotte, assurez-vous que tous les paiements, factures ou litiges en suspens ont été résolus avant de demander votre suppression.

Vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante privacy@deligoeu.com ou via le centre d'aide in-app sous Support > Vie privée et données. Si votre législation locale l'exige, vous pouvez également avoir le droit de contacter l'autorité compétente en matière de protection des données.