Política de privacidade

1) Quem somos

DeliGo A LDA é o controlador de dados para os dados pessoais processados através dos nossos sítios Web, aplicações e plataformas (coletivamente, os "Serviços"). Sede social: [adicionar o endereço da empresa]. Contacto: info@deligoeu.comse aceder aos DeliGo através de um parceiro comercial ou de frota, esse parceiro pode ser um responsável independente pelo seu próprio tratamento.

2) Dados que recolhemos

Informações fornecidas pelo utilizador

Dados da conta (nome, e-mail, telefone, palavra-passe).
Dados de perfil e de verificação (BI, TVDE/carta de condução, documentos do veículo, informações sobre o vendedor/empresa).
Endereços, instruções de entrega, mensagens de apoio, críticas.
Detalhes de pagamento (tokenizados pelos nossos processadores de pagamento; não guardamos os números completos dos cartões).

Informações que recolhemos automaticamente

Dados do dispositivo e de registo (IP, navegador, versão do SO, versão da aplicação, carimbos de data/hora, registos de falhas).
Dados de utilização (páginas visualizadas, funcionalidades utilizadas, URLs de referência, atribuição de campanhas).
Localização aproximada ou precisa quando o utilizador permite serviços de localização (para boleias/entregas).
Cookies, píxeis e tecnologias semelhantes (ver Cookies).

Também podemos receber dados de terceiros (por exemplo, serviços de verificação de identidade, prestadores de serviços de pagamento, frota ou parceiros comerciais) quando tal for legal.

3) Como utilizamos as suas informações

Fornecer e operar os Serviços (criação de contas, encomendas, viagens, entregas, pagamentos).
Verificar a identidade, a elegibilidade e a conformidade (por exemplo, a integração do condutor/fornecedor).
Processar pagamentos, evitar fraudes e garantir a segurança da plataforma.
Comunicar com o utilizador (mensagens de serviço, apoio, atualizações de políticas, marketing com consentimento quando necessário).
Melhorar e personalizar os Serviços, a análise e a monitorização do desempenho.
Cumprir as obrigações legais e fazer cumprir os nossos Termos.

4) Bases jurídicas para o tratamento (RGPD/UE)

Contrato: Para prestar os serviços solicitados pelo utilizador (por exemplo, viagens, entregas, contas e pagamentos).
Interesses legítimos: Segurança da plataforma, prevenção de fraudes, análises, melhoria de produtos, marketing direto limitado.
Autorizado: Quando necessário para marketing, cookies/análises ou partilha de localização precisa.
Obrigação legal: Requisitos fiscais, contabilísticos, regulamentares e de segurança.

5) Quando partilhamos as suas informações

Prestadores de serviços (processadores): Alojamento em nuvem, análises, ferramentas de apoio ao cliente, verificação de ID e processadores de pagamentos - vinculados por contratos para proteger os seus dados.
Partes na transação: Condutores, estafetas, vendedores, administradores de frotas ou de empresas para satisfazer a sua encomenda/viagem.
Legal e de segurança: Aplicação da lei, reguladores, ou para proteger direitos, segurança e propriedade.
Eventos empresariais: Em fusões, aquisições ou reorganizações, com aviso prévio razoável.

6) Cookies e tecnologias semelhantes

Utilizamos cookies essenciais para o funcionamento do nosso sítio e cookies analíticos/marketing opcionais para compreender a utilização e melhorar o desempenho. Pode controlar os cookies não essenciais através do nosso banner de cookies ou das definições do seu browser. O bloqueio de alguns cookies pode afetar a funcionalidade.

7) Conservação de dados

Mantemos os dados pessoais apenas durante o tempo necessário para os fins descritos acima - normalmente durante a vida da sua conta e durante um período exigido por lei (por exemplo, impostos e contabilidade). Quando os dados já não são necessários, eliminamo-los ou tornamo-los anónimos de forma segura.

8) Segurança

Implementamos salvaguardas administrativas, técnicas e físicas (encriptação em trânsito, controlos de acesso, registo, privilégio mínimo, revisões regulares). Nenhum método de transmissão ou armazenamento é 100% seguro; trabalhamos continuamente para melhorar as nossas proteções.

9) Transferências internacionais de dados

Quando os dados são transferidos para fora do EEE/Reino Unido, utilizamos mecanismos de transferência legais, tais como as Cláusulas Contratuais-tipo da Comissão Europeia e salvaguardas adicionais, conforme adequado.

10) Os seus direitos de privacidade

Dependendo da sua localização, pode ter direito a:

Aceder, corrigir ou apagar os seus dados pessoais.
Opor-se ou restringir determinado tratamento e retirar o consentimento, quando este for utilizado.
Receber uma cópia portátil dos seus dados.
Apresentar uma queixa à autoridade local de proteção de dados.

Para exercer os seus direitos, contacte-nos através de privacy@deligoeu.com. Poderemos ter de verificar a sua identidade.

11) Eliminação de contas

O utilizador tem o direito de solicitar a eliminação da sua conta DeliGo e dos dados pessoais associados. Quando a sua conta for eliminada, poderá perder o acesso aos serviços, ao histórico e às informações armazenadas.

Para solicitar a eliminação da conta, visite a nossa página dedicada:

Solicitar a eliminação da conta

Nota: Alguns dados podem ser conservados para fins legais, fiscais ou regulamentares.

12) Privacidade das crianças

Os nossos Serviços não se destinam a pessoas com menos de 16 anos. Não recolhemos intencionalmente dados pessoais de crianças. Se acredita que uma criança nos forneceu dados, contacte-nos para os remover.

13) Alterações à presente política

Podemos atualizar esta Política de privacidade periodicamente. Publicaremos a versão atualizada nesta página e ajustaremos a data da "Última atualização" acima. As alterações significativas podem ser notificadas por correio eletrónico ou por aviso na aplicação.